Vigente desde el 28 de octubre de 2026.
Cómo se aparta tu cita
- Eliges tus servicios, la profesional, el día y la hora. El horario queda apartado por 3 horas.
- En ese tiempo envías el abono del 50 % del valor de la cita y nos mandas el comprobante por WhatsApp.
- Cuando revisamos el pago, tu cita queda confirmada y te avisamos.
- Si en esas 3 horas no llega el comprobante, el horario se libera solo y otra persona lo puede tomar.
- El otro 50 % lo pagas el día de la cita, en el salón.
El abono sirve para guardar tu espacio: ese tiempo la profesional lo deja solo para ti. Por eso tiene las reglas de abajo.
Si necesitas cambiar la cita
- Avísanos por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación y te la movemos a otro día u hora disponible. Tu abono pasa completo a la nueva cita.
- Puedes reagendar [UNA VEZ] por cada abono. La nueva cita debe quedar dentro de los [30] días siguientes.
Si cancelas
- Con 24 horas o más de anticipación: te reagendamos sin costo, como se explica arriba.
- Con menos de 24 horas, o si no llegas: el abono no se devuelve. Ese horario ya no lo pudimos ofrecer a otra clienta.
- Si llegas tarde: te esperamos hasta [15] minutos. Después puede que haya que acortar el servicio o moverlo, según la agenda del día.
Derecho de retracto
Como reservas por internet, la ley te da derecho a retractarte (Ley 1480 de 2011, artículo 47):
- Tienes 5 días hábiles desde que pagas el abono para echarte para atrás y pedir la devolución completa. Solo tienes que escribirnos.
- Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario, por el mismo medio por el que pagaste.
- Este derecho no aplica si tu cita es antes de que se cumplan esos 5 días hábiles, o si el servicio ya empezó, porque la ley lo excluye cuando la prestación comienza con tu acuerdo.
Si somos nosotras las que cancelamos
Si por algo nuestro no podemos atenderte (una profesional enferma, un corte de luz), te avisamos lo antes posible y tú eliges: reagendar sin costo o que te devolvamos el abono completo en máximo 30 días calendario.
Garantía del servicio
Si algo del trabajo queda mal por causa nuestra (por ejemplo, una uña que se levanta), escríbenos en los [N] días siguientes con una foto y lo arreglamos sin costo. No cubre daños por golpes, uso de químicos o retiro del esmalte fuera del salón.
Compras en la tienda
Si compras productos en línea, tienes 5 días hábiles desde que los recibes para retractarte, siempre que estén sin abrir y en su empaque. Los productos de uso personal que ya se abrieron no tienen retracto por higiene (Ley 1480, artículo 47). La garantía de los productos es la que da cada fabricante.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti o no recibiste el servicio, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los 5 días hábiles siguientes.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp al (+57) 324 417 3824 o a [CORREO DEL NEGOCIO]. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.